Foire aux questions

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Général

Qu’est-ce que P$ Service mobile?
P$ Service mobile, une application mobile gérée par l’Agence de mobilité durable, est une façon conviviale de payer le stationnement tarifé sur rue. Grâce à votre téléphone intelligent ou via le site Web pservicemobile.com, vous pouvez maintenant payer votre stationnement, peu importe l’endroit où vous vous trouvez.

Comment utiliser P$ Service mobile / Comment puis-je payer avec mon téléphone?
Téléchargez l’application P$ Service mobile soit dans l’App Store ou Google Play. Une version Web est également disponible sur pservicemobile.com. Veuillez noter : des tarifs d’utilisation de données et messages texte peuvent être facturés par votre opérateur de réseau mobile.

Comment puis-je installer l’application sur mon iPad?
Il vous suffit de vous rendre sur App Store, rechercher P$ Service mobile dans le moteur de recherche et télécharger l’application.

Quels appareils et navigateurs suggérez-vous?
Nous vous recommandons fortement d’utiliser Apple ou Android pour le téléchargement de l’application. Pour les paiements mobiles effectués sur le Web, les navigateurs tels que Chrome, FireFox et Safari sont les plus compatibles.

Si je n’ai pas de téléphone intelligent, puis-je utiliser un autre type de téléphone pour payer une place de stationnement?
Non, seuls les téléphones intelligents ayant accès à Internet permettent l’utilisation du service mobile. Cependant, vous pouvez aussi payer votre stationnement par Internet, à partir d’un ordinateur, en visitant le site Web pservicemobile.com.

Est-ce qu’il y a une application pour les utilisateurs d’un téléphone BlackBerry ou Windows?
En ce moment, il n’y a pas d’application pour les versions des appareils BlackBerry ou Windows, mais les usagers peuvent y accéder par le biais de pservicemobile.com à partir de leur ordinateur ou par le navigateur Web de leur téléphone.

Localisation

Où puis-je utiliser P$ Service mobile?
P$ Service mobile est disponible pour le stationnement sur rue et hors rue dans le périmètre du territoire de la ville de Montréal.

Utilisation

Que dois-je faire pour payer une place de stationnement avec P$ Service mobile?
1) Vous devez ouvrir une session en inscrivant votre NIP, soit un numéro à quatre chiffres de votre choix que vous utilisez pour vous connecter;

2) Dans le menu, choisissez Payer une place, inscrivez le numéro de votre place de stationnement (une ou deux lettres et trois chiffres);

3) Sélectionnez la durée de stationnement sur le menu déroulant et cliquez sur le bouton OUI, pour confirmer le paiement.

Un reçu de la transaction effectuée est alors affiché avec les détails du paiement de la place de stationnement. Ce reçu vous sera également envoyé par courriel à la fin de votre session de stationnement.

Comment savoir si ma session a démarré?
Lorsque vous utilisez l’application, vous saurez que votre session de stationnement a démarré lorsque vous voyez la minuterie sur l’écran.

Pourquoi le temps ne s’accumule-t-il pas lorsque je paie à nouveau pour une même place?
Chaque transaction est traitée indépendamment des précédentes. Si vous désirez renouveler la durée de votre stationnement, vous devez attendre l’expiration du premier paiement avant de payer à nouveau.

Combien de fois puis-je payer une même place de stationnement avec P$ Service mobile?
Bien que l’Agence de mobilité durable privilégie la rotation des véhicules, il n’y a pas de restrictions sur le nombre de transactions, tel que permis à la borne de paiement.

Comment gérer les alertes / rappels?
Ouvrez une session dans votre compte et cliquez sur « Préférences ». Sélectionnez les cases appropriées pour activer/désactiver les rappels.

Quand vais-je recevoir l’alerte de fin de stationnement par texto (SMS) ou par notification?
L’alerte de fin de stationnement sera envoyée dans les 10 minutes précédant l’expiration du paiement de votre place de stationnement.

Qu’est-ce qu’une notification?
Une notification est une alerte envoyée par une application de votre téléphone intelligent, telle que P$ Service mobile, afin de communiquer avec vous. Dans ce cas-ci, elle vous informe de l’heure à laquelle se termine le paiement de votre place de stationnement. Vous la recevrez approximativement 10 minutes avant la fin.
La notification vous est envoyée lorsque vous n’êtes pas dans P$ Service mobile. Pour les détenteurs d’un iPhone, les notifications se trouvent dans le Centre de notifications.

Comment puis-je voir l’historique des transactions / obtenir un reçu?
Pour afficher votre historique des transactions, vous pouvez utiliser l’application ou le site Web. Cliquez sur « Historique » dans le menu principal et vous serez en mesure de voir les transactions antérieures ainsi que les reçus. L’application ne montre que les transactions récentes. Pour avoir accès à toutes vos sessions de stationnement et consolider des rapports, visitez P$ Service mobile.

Puis-je payer une place de stationnement située sur un terrain de Stationnement de Montréal avec P$ Service mobile?
Vous pouvez payer avec l’application dans neuf terrains en mode Payez-Partez en entrant le numéro de place, identifiée à l’aide d’un panonceau. Cliquez ici pour connaître la liste des terrains.

Puis-je payer une place de stationnement « Parcojour » avec P$ Service mobile?
Ce mode de stationnement tarifé sur rue permet de stationner à l’heure ou à la journée. Si c’est un paiement « Payez-Affichez », lequel vous demande de placer le ticket sur le tableau de bord, celui-ci n’est pas accepté. Toutefois, vous pouvez payer avec P$ Service mobile une place de stationnement tarifé sur rue, « Payez-Partez », qui vous demande d’entrer un numéro de place.

Tarifs

Y a-t-il des frais pour télécharger l’application P$ Service mobile?
Non, il n’y a pas de frais pour télécharger l’application P$ Service mobile sur votre téléphone intelligent.

Y a-t-il des frais pour utiliser le service mobile de l’Agence de mobilité durable?
Les frais de service de P$ Service mobile sont de 7 ¢ applicables à chaque transaction effectuée à partir d’un téléphone intelligent ou sur le site Web.

Pourquoi y a-t-il des frais de service supplémentaires à chaque transaction?
Les frais de service servent à défrayer les coûts encourus pour le développement, la gestion et l’entretien de P$ Service mobile.

Comptes et paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptées pour payer une place de stationnement.

Comment ajouter / supprimer une carte de paiement?
Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez « Données de paiement » dans le menu principal. Sélectionnez « Ajoutez une carte ». Entrez vos nouvelles données et cliquez sur « Sauvegardez », si vous souhaitez enregistrer cette carte pour une utilisation future. Pour supprimer une carte, sélectionnez « Données de paiement » dans le menu principal et choisissez la carte que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur « Supprimez la carte ».

J’essaie de télécharger l’application à partir de Google Play et un message s’affiche disant que je dois autoriser l’accès aux « Photos/Médias/Fichiers ». Pourquoi?
Le système d’exploitation Android contient des notifications par défaut (par exemple, « cette appli accèdera à vos Photos/Médias/Fichiers ») qui décrivent comment une application peut accéder à de l’information sur votre appareil. Ainsi, vous avez peut-être vu une mention indiquant que l’application P$ Service mobile, qui fonctionne sur Passport, pourrait accéder à vos données, notamment votre musique et vos photos. Nous n’avons aucun moyen d’accéder aux fichiers qui se trouvent sur votre appareil, exception faite d’un fichier journal local, qui consigne uniquement l’activité relative à notre application. Ce fichier journal étant stocké dans le même espace mémoire que vos photos et votre musique, l’avis d’Android doit indiquer que nous pouvons accéder à cet espace mémoire « général ». Vous noterez que ce journal ne fait pas le suivi de votre utilisation d’autres applications, et ne contient pas de données extraites d’autres fonctions de votre appareil.

Nous pouvons accéder au fichier journal seulement lorsque vous soumettez un rapport de bogue. Les données contenues dans le fichier journal nous permettent de reproduire et de corriger tout bogue survenu lors de votre utilisation de l’application. Il nous est impossible d’accéder aléatoirement ou intentionnellement aux données stockées dans votre téléphone ni de les extraire pour les téléverser sur nos serveurs dans aucune circonstance, sauf durant la soumission d’un rapport de bogue. En d’autres termes, nous accédons au fichier journal local de votre activité uniquement si vous décidez de nous transmettre vos données. Nous ne surveillons pas, de manière active ou passive, votre utilisation de l’application.

Cliquez ici pour lire notre politique sur la protection des renseignements personnels.

Pourquoi me demande-t- on d’accéder à mes Photos/Médias/Fichiers/Données de localisation/Bluetooth?
Lors de l’installation de l’appli, vous recevrez une mention qui vous demande d’autoriser P$ Service mobile à accéder à vos Photos/Médias/Fichiers/Données de localisation/Bluetooth.
Voici pourquoi :
– Faire un appel dans l’application, une assistance vocale vous est offerte;
– Recevoir des alertes par texto et par courriel;
– Scanner votre carte de crédit grâce à l’appareil photo, ce qui vous évite d’entrer les renseignements manuellement.
Soyez assurés que nous n’avons aucun moyen d’accéder aux fichiers qui se trouvent sur votre appareil (photos, vidéos, etc.).
En ce qui concerne l’accès aux données de localisation et l’utilisation de la technologie Bluetooth, ces fonctions ne sont pas activées présentement, mais pourraient servir lors de prochaines mises à jour.
Éventuellement, ces fonctionnalités *** que vous aurez le choix d’activer (oui ou non) *** pourront permettre de vous proposer une carte géolocalisée des places de stationnement disponibles autour de vous.

Quelle est la différence entre un code de vérification et mon NIP?
Le code de vérification est un code à trois chiffres qui vérifie que vous avez entré le numéro de téléphone cellulaire ou courriel correctement lors de la signature. Le NIP est un numéro à quatre chiffres (de votre choix) que vous utilisez pour vous connecter.

Comment réinitialiser mon NIP?
Pour changer votre NIP, ouvrez une session de votre compte à l’application ou site Web et sélectionnez le bouton « Réinitiatliser le NIP » sur la première page. Vous devrez ensuite entrer les données reliées à votre carte. Si vous ne connaissez pas les données reliées à votre carte, communiquez avec votre institution bancaire.

Comment changer l’adresse courriel reliée à mon compte?
Pour changer votre adresse courriel, vous pouvez utiliser l’application ou le site Web. Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez « Profil » dans le menu principal, puis mettez à jour votre adresse courriel. Toutefois, si vous avez utilisé votre adresse courriel plutôt que votre numéro de téléphone pour vous inscrire, communiquez avec notre Service à la clientèle qui saura la modifier pour vous : sac@agencemobilitedurable.ca ou en composant le 514 868-3737.

Comment puis-je désactiver mon compte?
Pour désactiver votre compte, visitez pservicemobile.com. Ouvrez une session de votre compte, sélectionnez « Profil » et appuyez sur « Désactivez mon compte ».

Comment imprimer un rapport consolidé de mes reçus?
Pour imprimer un rapport consolidé de vos reçus, vous devez le faire à partir du site Web, onglet « Historique ».

Comment puis-je recevoir une confirmation de paiement de ma place de stationnement?
Un reçu de la transaction sera envoyé à votre adresse courriel à la fin de votre session. Vous pouvez également consulter l’historique des transactions inscrites dans votre profil à partir de votre téléphone intelligent ou sur le site Web. Si l’une des transactions n’apparaît pas dans la liste, nous vous invitons à communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 514 868-3737.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site de P$ Service mobile?
Oui, P$ Service mobile est un site sécurisé. L’Agence de mobilité durable applique les normes de l’industrie pour éviter la divulgation non autorisée, l’utilisation illégale, la perte, la destruction ou la détérioration de vos renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous référer à notre politique sur la protection des renseignements personnels et consulter le paragraphe intitulé Sécurité.

Comment fonctionne la minuterie?
Dès qu’une place de stationnement est payée, une minuterie apparaît dans la page Session en cours. Elle vous permet de connaître approximativement le temps qu’il reste pour la place de stationnement payée. Une fois que le paiement de votre place de stationnement est expiré, la minuterie vous indique le temps en dépassement, jusqu’à approximativement 5 minutes après l’expiration.

Serai-je informé advenant une modification des conditions d’utilisation?
Selon les Conditions d’utilisation de P$ Service mobile, L’Agence de mobilité durable doit vous informer de toute modification au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Après l’ouverture de votre session, vous devrez lire les Conditions d’utilisation mises à jour et les « Accepter » ou les « Refuser » pour continuer à utiliser le service. Si vous cliquez sur le bouton « Refuser », votre entente avec P$ Service mobile sera résiliée, entraînant automatiquement la désactivation de votre compte.

Qu’est-ce qu’un numéro de CVV?
CVV signifie Card Verification Value, soit Code de vérification en français. Il s’agit d’un code à trois chiffres (Visa et MasterCard) qui est utilisé par votre institution financière pour détecter si votre carte de crédit a été fraudée ou volée.

Pourquoi me demande-t-on d’inscrire ce code pour utiliser l’application?
En inscrivant ce code de vérification, L’Agence de mobilité durable évite d’accepter des cartes de crédit fraudées ou volées. Ainsi, nous accentuons la sécurité des données de paiements.

Pourquoi me demande-t-on d’inscrire le code postal lié à ma carte de crédit?
En inscrivant le code postal lié à votre carte de crédit, L’Agence de mobilité durable évite d’accepter des cartes de crédit fraudées ou volées. Ainsi, nous accentuons la sécurité des données de paiements.

Auparavant, je pouvais changer mon numéro de carte de crédit plusieurs fois par semaine, mais ce n’est plus le cas. Pourquoi?
En limitant le nombre de fois qu’une personne peut changer le numéro de sa carte de crédit par semaine (trois fois/semaine), L’Agence de mobilité durable rehausse la sécurité des données de paiement et évite ainsi d’accepter des cartes de crédit fraudées ou volées.

Est-ce sécuritaire d’entrer mon numéro de CVV?
Oui. L’Agence de mobilité durable respecte les normes PCI.
Votre numéro de CVV sera validé par notre système de paiement seulement lors de la mise à jour de vos données de paiement. L’Agence de mobilité durable ne conserve pas ce numéro et il ne sera plus validé par la suite, pour cette carte.

Résolution de problème

Le Service à la clientèle peut-il corriger une transaction à distance si j’ai commis une erreur en entrant mon numéro de place?
Non, le Service à la clientèle ne peut pas corriger une transaction à distance. Si vous avez commis une erreur en entrant votre numéro de place, veuillez vous référer à votre preuve de paiement, soit dans votre historique des transactions ou à celle envoyée par courriel, et communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 514 868-3737 ou par courriel sac@agencemobilitedurable.ca afin d’obtenir de l’aide.

J’ai payé ma place de stationnement par l’entremise de votre site Web ou de mon téléphone intelligent et j’ai reçu une contravention. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu une contravention, vous devez remplir le plaidoyer de non-culpabilité au verso du constat d’infraction, y joindre une copie imprimée de votre reçu original comme preuve de paiement et envoyer le tout par la poste à la Ville de Montréal. L’adresse de la boîte postale est indiquée au verso du constat d’infraction.
Vous pouvez également choisir de payer votre contravention en ligne, à partir du site Web de la Ville de Montréal : payer en ligne ici.

Je n’ai pas reçu mon alerte de fin de stationnement par texto ou par courriel, que dois-je faire?
Si vous n’avez pas reçu votre alerte de fin de stationnement, nous vous invitons à vérifier dans votre profil que l’option de notification par texto ou par courriel est bien activée. Si cette option a été sélectionnée, communiquez avec le Service à la clientèle au 514 868-3737 ou faites-nous parvenir un courriel à sac@agencemobilitedurable.ca.

La pile de mon téléphone intelligent est à plat. Comment puis-je payer ma place de stationnement?
Si vous avez accès à Internet, vous pouvez payer votre place de stationnement en allant dans votre profil sur notre site Web au pservicemobile.com. Vous pouvez également vous déplacer pour effectuer la transaction à une borne de paiement qui se trouve dans la rue.

Le paiement de ma transaction n’a pas été accepté. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 514 868-3737. Pour éviter de recevoir une contravention, nous vous suggérons également de payer votre place de stationnement en argent comptant ou avec une carte de crédit à une borne de paiement.

Frequently Asked Questions

Pour la version Français, cliquez ici

General

What is P$ Mobile Service?
Managed by the Agence de mobilité durable, the P$ Mobile Service mobile app is an easy way to pay for on-street paid parking. You can now use your smartphone or the website pservicemobile.com to pay for parking, no matter where you are.

How does P$ Mobile Service work? How can I pay with my cell phone?
Download the P$ Mobile Service application from the App Store or Google Play. A web version is also available at pservicemobile.com. Please note that your mobile network operator may charge you standard data usage or text messaging rates.

How do I install the app on my iPad?
Just visit the App Store, use the search tool to find P$ Mobile Service and then download the application.

What devices and browsers are best?
We strongly suggest that you use an Apple or Android device to download the app. For web-based payments, modern browsers like Chrome, Firefox and Safari are the most compatible.

If I don’t have a smartphone, can I use another type of phone to pay for a parking space?
No, only smartphones with Internet access can be used for the mobile service. However, you can also pay for parking over the Internet using a computer through the following website: pservicemobile.com.

Is there an app for people with a BlackBerry or Windows phone?
Although there is currently no app for BlackBerry or Windows devices, users can access the mobile service through pservicemobile.com using their computer or the web browser on their phone.

Area of use

Where can I use P$ Mobile Service?
P$ Mobile Service can be used for on-street and off-street parking within the territory of the Ville de Montréal.

Use

How do I pay for a parking space with P$ Mobile Service?
1) First, you need to log on to your account by entering your PIN, a four-digit number of your choice.

2) From the menu, select Pay for parking, enter the parking space identifier (consisting of one or two letters and three digits).

3) Select the parking duration from the drop-down menu, and click the YES button to confirm the payment.

A transaction receipt is then displayed with payment details for the parking space. You will also be sent this receipt by email after your parking session.

How do I know when my time starts running?
When using the app, you will know that your parking time has begun to elapse when you see the timer on your screen.

Why doesn’t time add up when I pay for the same parking space again?
Each transaction is processed separately from the previous one. If you want to extend your parking time, you must wait until the first payment expires before you pay again.

How many times can I pay for the same parking space with P$ Mobile Service?
While the Agence de mobilité durable encourages a rotation of cars, as with the pay stations, there is no limit on the number of transactions.

How can I manage my alerts/reminders?
Log on to your account and click on Options. Select the applicable boxes to activate or deactivate alerts.

When will I receive the end-of-parking alert by text message or by notification?
The end-of-parking alert will be sent in the 10 minutes prior to the time at which payment for your parking space expires.

What’s a notification?
A notification is an alert sent by an app on your smartphone, like P$ Mobile Service, to inform you of something. In this case, it tells you the time at which the payment for your parking space will expire. You’ll receive this notification about 10 minutes before the paid period ends.
The notification is sent to you when you are not in the P$ Mobile Service app. For iPhone owners, notifications can be found in the Notification Center.

How can I view the transaction history or get a receipt?
To display your transaction history, you can use either the app or the website. Click on the History button on the main menu to see your previous transactions and receipts. The app shows only the most recent transactions. To see all your parking sessions and consolidate the reports, visit P$ Mobile Service.

Can I pay for parking in a Stationnement de Montréal parking lot with the P$ Mobile Service?
You can pay for your space with the app in nine of our parking lots, by entering the parking number indicated on the sign. Click here to consult the list.

Can I pay for a Parcojour parking space using P$ Mobile Service?
This type of paid on-street parking lets you park by the hour or by the day. P$ Mobile Service cannot be used for a “Pay and Display” payment, which requires you to place the receipt on top of your vehicle’s dashboard. However, you can use it to pay for an on-street paid parking space under the “Pay and Go” system, which requires that you enter a space number.

Rates

Do I have to pay for the P$ Mobile Service app?
No, the P$ Mobile Service app is free to download on your smartphone.

Are there charges for using the Agence de mobilité durable’s mobile service?
The service charge for using P$ Mobile Service is $0.07 per transaction carried out via a smartphone or the website.

Why is there an extra service charge for every transaction?
The service charge covers the costs incurred to develop, manage and maintain P$ Mobile Service.

Accounts and payment

What types of payment are accepted?
Visa, MasterCard and American Express credit cards are accepted for parking payment.

How can I add or remove a payment card?
Log on to your account and select Payment Info from the main menu. Select Add Card. Enter your new payment information and click Save if you wish to save this card for future use. To delete a card, select Payment Info from the main menu and choose the card you wish to delete. Click Delete Card.
When I download the app from Google Play, it says I need to grant access to “Photos/Media/Files.” Why do I need to allow this?
The Android operating system contains default notices (such as “this app will access your “Photos/Media/Files”) to describe how an app may access information on your device, and as such, you may have seen that it suggests that the P$ Mobile Service app powered by Passport may access your data, including your music and photos. We have no way to access the files on your device except for a local log file that documents your activity within our app only. This log file is stored on the same memory space as your photos and music, which is why Android requires the disclaimer to indicate that we have access to that general memory space. Additionally, this log does not track your activity in any other app, nor does it contain data pulled from any other feature on your device.

We can access the log file only when you submit a bug report. The data in the log file allows us to reproduce, and ultimately fix, any bug that you encounter during your use of the app. We can’t randomly or intentionally access the data stored on your phone or pull it from your device and download onto our servers in any circumstance except during the submission of a bug report. In other words, we only gain access to the local log file of your activity when you choose to send the data to us. We do not actively or passively observe your use of our app.

You can read our Privacy Policy here.

Why do I need to grant access to Photos/Media/Location Data/Bluetooth?
When installing the app, you’ll receive a request to authorize P$ Mobile Service to access your Photos/Media/Files/Location Data/Bluetooth.
Such access is required in order to:
– Benefit from voice-assisted services when making a call through the app
– Receive alert messages via text and email
– Scan your credit card using your smartphone’s built-in camera, which enables you to avoid manually entering information
Rest assured that such authorizations won’t enable us to access the files (photos, videos, etc.) on your device.
While the location data and Bluetooth technology features have not yet been activated, they could be of use in future updates.
Eventually, these features *** which you will have the option to activate (yes or no) *** will let you open a GPS-enabled map showing available parking spaces near you.

What’s the difference between a verification code and my PIN?
The verification code is a three-digit code designed to check whether you entered your cell phone number or email address correctly at the time of the account creation. The PIN is a four-digit number (of your own choosing) that you use to log on.

How can I reset my PIN?
To change your PIN, log on to your account using the app or the website and click the Reset PIN button on the first page. Next, enter your card information. If you don’t know your card information, please contact your bank institution.

How can I change the email address associated with my account?
You can change your email address using either the app or the website. Log on to your account and select Profile from the main menu, then update your email address. However, if you registered using your email address rather than your telephone number, please contact our Customer Service desk to have it changed by email at: sac@agencemobilitedurable.ca or by phone at 514-868-3737.

How can I deactivate my account?
To deactivate your account, visit pservicemobile.com. Log on to your account, select Profile, then click Deactivate my account.

How can I print a consolidated report for my receipts?
You must use the website to print a consolidated report for your receipts by selecting History.

How can I get a confirmation of payment for my parking space?
A transaction receipt will be sent to your email address after your parking session. You can also consult the transaction history in your profile using your smartphone or the website. If a transaction is missing from the list, please call Customer Service at 514-868-3737.

Is it safe to use my credit card on the P$ Mobile Service website?
Yes, P$ Mobile Service is a secure website. The Agence de mobilité durable applies industry standards to prevent unauthorized disclosure, illegal use, loss, destruction or deterioration of your personal information. To find out more, please consult our Privacy Policy and the “Security” section in particular.

How does the timer work?
As soon as a parking space has been paid, a timer appears on the Current session page. This tells you approximately how much time is left for your paid space. When this period expires, the timer display changes and indicates the time by which you have exceeded your paid parking period, to a maximum of about 5 minutes after expiry.

Will I be informed of a change in the terms of use?
Under the Terms of Use for P$ Mobile Service, the Agence de mobilité durable must inform you of any change at least 30 days before it takes effect. In this case, after logging on to your account, you will be asked to read the updated Terms of Use and to “Accept” or “Decline” them before you can continue using the service. If you click “Refuse,” your agreement with P$ Mobile Service will be cancelled, resulting in the automatic deactivation of your account.

What is the CVV?
CVV means card verification value. This is a three-digit code on Visa and MasterCard credit cards that your financial institution uses to detect whether your credit card information has been stolen and is being used fraudulently.

Why do I have to provide the CVV in order to use the app?
By asking its customers to enter the CVV, the Agence de mobilité durable is preventing the fraudulent use of stolen credit card information. It helps us make payment data more secure.

Why am I being asked to provide the postal code associated with my credit card?
Asking for the postal code associated with your credit card is another way for the Agence de mobilité durable to prevent the fraudulent use of stolen credit card information. It helps us make payment data more secure.
I used to be able to change my credit card information several times a week, but not any more. Why the change?
Limiting the number of times per week that a person can change his or her credit card information (3 per week) allows the Agence de mobilité durable to enhance the security of payment data and prevents the fraudulent use of stolen credit card information.

Is it safe for me to enter my CVV?
Yes. The Agence de mobilité durable complies with Payment Card Industry (PCI) standards.
Your CVV will be validated by our payment system only when your payment data is updated. The Agence de mobilité durable does not keep this number on file and it will never be checked again for the same card.

Troubleshooting

Can Customer Service correct a transaction remotely if I mistakenly entered the wrong parking space?
No, Customer Service cannot correct a transaction remotely. If you entered the wrong parking space, refer to your proof of payment, either in your transaction history or the email you received, and contact Customer Service for assistance by phone at 514-868-3737 or by email at sac@agencemobilitedurable.ca.

I got a parking ticket even though I paid for my parking space using your website or my smartphone. What should I do?
If you receive a parking ticket, fill out the section on the reverse in which you can plead not guilty, then attach a printed copy of your original receipt as proof of payment, and mail both documents to Ville de Montréal. The address is indicated on the reverse of the ticket.
You can also pay your ticket online, on the Ville de Montréal website: pay online here.

I never received my end-of-parking alert. What should I do?
If you did not receive your end-of-parking alert, please check your profile to make sure the text messaging or email notification option has indeed been activated. If this option is selected, contact Customer Service at 514-868-3737 or email us at sac@agencemobilitedurable.ca.

The battery on my smartphone is dead. How can I pay for my parking space?
If you have Internet access, you can pay for your parking space by logging on to your profile on our website at pservicemobile.com. You can also use a pay station on the street to complete the transaction.

My payment was not accepted. What should I do?
Please contact Customer Service at 514-868-3737. To avoid getting a parking ticket, we also suggest you pay for your parking space at a pay station (cash or credit card).